Les retours faciles de chic ethnique Boutique indépendante originale

Option Retour facile :

-  Si vous souscrivez à notre service de retour SAV facturé 3 € TTC à la commande (ce service vous est automatiquement proposé dans le panier d'achat), une étiquette retour prépayée Mondial Relay vous sera envoyée par mail sous 48h, sans coût supplémentaire pour vous.

L’étiquette est valable 10 jours, le colis doit donc être déposé au plus vite dans un point Mondial Relay. Passé 10 jours, les frais de retour seront à votre charge.

-  Si vous ne souscrivez pas à notre service retour, les frais de retour sont à votre charge.

Comment effectuer un retour :

Les retours de commandes doivent impérativement faire l'objet d'une demande dans votre compte et une acceptation de nos services retour. Le délai de création de SAV est de 14 jours MAXIMUM (délai prévu par la loi) après réception du colis. Merci de renvoyer les articles très rapidement ensuite...

Chez Chic Ethnique, vous disposez de 14 jours maximum (délai prévu par la loi) après réception de votre demande de retour (SAV), pour nous les retourner.
Les articles retournés doivent être neufs (avec l'étiquette), non lavés, non portés et propres. Attention, pour des raisons d'hygiène les collants sont retournables uniquement s'ils n'ont pas été essayés.  

Afin de faciliter un retour de produit, vous devez faire une demande de retour directement sur votre compte (explications ci-dessous), nous vous enverrons ensuite un mail pour confirmer et vous donner la marche à suivre pour votre retour. La fiche retour (qui est imprimée au dos de la facture pour les vêtements et les chaussures - pas de fiche pour les accessoires, un papier libre, avec nom, prénom moyen et date de paiement ou la facture avec la mention manuscrite "Avoir" ou "Remboursement"convient parfaitement)  devra être remplie et renvoyée. Le colis ne doit comporter aucune agrafe.

Compensations possibles à préciser sur la fiche retour qui est au dos de la facture :

Echanges : vous avez la possibilité d'échanger un article si celui-ci ne vous convient pas, en repassant commande sur notre site et en retournant rapidement l'article qui ne convient pas pour vous faire rembourser. Nous pouvons créer la nouvelle commande à votre place en réutilisant les mêmes choix que vous (expédition), cela peut entrainer des frais de port, suivant le montant... Merci de nous signaler cette nouvelle commande dans le message de retour, avec la taille souhaitée.

Avoir : si vous ne désirez pas repasser commande, nous pouvons vous offrir un avoir de la valeur des articles sur votre prochain achat. Cet avoir est disponible 12 mois sur votre compte client.

Remboursement :  nous remboursons les articles par le moyen de paiement utilisé initialement, sous réserve que la commande renvoyée soit dans son état d'origine (avec les étiquettes). Chic Ethnique assure un remboursement rapide (généralement le jour de la réception des articles, sous 10 jours maximum). Les frais d'expéditions minimum seront remboursés (cas d'une commande de moins de 35€ livrée en Colissimo ou Mondial Relay : remboursement du forfait "Mondial Relay", c'est à dire 4€, pour le cas d'une lettre suivie : remboursement de 3 €).

Quand des frais de port ont été payés par l’acheteur(se) et que la totalité de la commande est renvoyée, ils sont remboursés à hauteur de 3 € pour les colis et les lettres suivies (c'est à dire les frais de ports minimum possibles).

Si une commande a bénéficié de la "remise de 10% pour 3 articles commandés", cette remise ne sera plus appliquée si la commande fait l'objet d'un retour et que moins de 3 articles sont conservés (la régularisation se fera lors de l'avoir ou du remboursement).
 

Les retours de colis s'effectuent soit par Mondial Relay (uniquement si l'étiquette est crée par nos services), soit par la Poste avec un suivi que vous conservez (Colissimo ou Lettre Suivie), ou en nous déposant l'article à la boutique pour les clientes locales, dans les plus brefs délais. 

Pour la période de NOËL chaque année : déclaration de retour possible jusqu'au 05/01 ! Merci de renvoyer rapidement avec la facture dans le colis.